Política de Privacidad
Fecha de vigencia: · Última actualización:
ZENTO S.A.C. (en adelante, «Zento», «nosotros» o «la Empresa») se compromete a proteger los datos personales de sus clientes, prospectos, usuarios web y proveedores. Esta Política explica cómo tratamos tus datos personales conforme a la Ley N.º 29733 y su reglamentación vigente en el Perú. Léela junto con nuestra Política de Cookies.
1) Identidad y contacto del responsable
- Responsable: ZENTO S.A.C.
- RUC: 20614713632
- Domicilio fiscal: JR. ENRIQUE VILLAR NRO. 977, URB. EL CHILCAL, PIURA – PIURA – PIURA, Perú
- Correo de privacidad: privacidad@zentoperu.com
2) Alcance
Esta Política aplica al tratamiento de datos personales de:
- Visitantes de nuestro sitio y micrositios (zentoperu.com).
- Clientes y prospectos de servicios (outsourcing de TI, hosting, dominios, correo, ERP/CRM Odoo).
- Contactos de facturación, soporte y proveedores.
- Postulantes a empleo (cuando corresponda).
3) Bases legales y principios
Tratamos datos personales con base en: ejecución de contrato y gestiones precontractuales; consentimiento cuando sea requerido (p. ej., comunicaciones promocionales/boletines); cumplimiento de obligaciones legales; e interés legítimo (p. ej., seguridad, mejora del servicio y prevención de fraude), respetando tus derechos y expectativas. Aplicamos los principios de legalidad, consentimiento, proporcionalidad, calidad, seguridad y disponibilidad de recurso.
4) Datos que tratamos
- Identificación y contacto: nombres, apellidos, documento de identidad, cargo, empresa, RUC, dirección, país, teléfono, correo.
- Comerciales y de facturación: servicios contratados, órdenes, comprobantes, información de pagos facturados.
- Soporte y operación: tickets, trazas técnicas, registros de atención.
- Uso del sitio: IP, identificadores en línea, páginas visitadas, formularios y metadatos técnicos necesarios para seguridad y prestación del servicio (ver Política de Cookies).
Zento no solicita datos sensibles para la prestación ordinaria de sus servicios. Si se requirieran para una finalidad específica, te informaremos y recabaremos el consentimiento expreso o aplicaremos la habilitación legal correspondiente.
5) Finalidades del tratamiento
- Prestar y administrar nuestros servicios (outsourcing TI, hosting, dominios, correo, ERP/CRM Odoo), incluyendo gestión de proyectos, soporte y capacitación.
- Atender consultas y solicitudes enviadas por formularios o canales de contacto.
- Facturar, cobrar y gestionar la relación comercial y contractual.
- Mejorar la estabilidad, rendimiento y seguridad del sitio y de los servicios (monitoreo técnico, mitigaciones, pruebas y mantenimiento).
- Enviar comunicaciones comerciales propias cuando lo consientas (boletines y promociones).
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad.
- Seguridad: prevención de fraude, intrusiones y accesos no autorizados; monitoreo técnico y auditorías.
6) Procedencia de los datos
- Directamente de ti: formularios, contratos, correos, reuniones.
- Automáticamente: registros técnicos y cookies necesarias al usar nuestros sitios/servicios.
- Terceros autorizados: referencias comerciales, partners o proveedores cuando sea permitido.
7) Conservación
Conservamos los datos solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades y/o por los plazos de prescripción aplicables. Al concluir, aplicamos medidas de bloqueo y supresión seguras, salvo obligación legal, contractual o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
8) Encargados y destinatarios
Podemos compartir datos con proveedores que actúan como encargados de tratamiento para:
- Infraestructura, alojamiento y CDN/WAF.
- Correo electrónico y colaboración.
- Formularios y seguridad anti‑spam.
- Mesa de ayuda y gestión de proyectos.
Tales encargados tratarán los datos bajo instrucciones de Zento y con medidas de seguridad apropiadas. También podemos comunicar datos a autoridades competentes cuando una norma o mandato lo requiera.
9) Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Perú. Adoptaremos salvaguardas contractuales y medidas alineadas con la normativa peruana para proteger tus datos. Consulta las políticas de privacidad de cada proveedor en el Anexo A.
10) Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, organizativas y administrativas acordes con el riesgo: controles de acceso, cifrado en tránsito, registro de eventos, copias de seguridad, pruebas y políticas internas. Promovemos la privacidad desde el diseño y la minimización de datos.
Gestión de incidentes
Ante un incidente que afecte datos personales, Zento evaluará su impacto y, cuando corresponda, notificará a la autoridad y/o a los titulares, informando acciones de mitigación relevantes.
11) Derechos de los titulares (ARCO y otros)
- Acceso: conocer tus datos y el tratamiento realizado.
- Rectificación/Actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación/Supresión: cuando corresponda legalmente.
- Oposición: al tratamiento en los casos permitidos.
- Portabilidad: cuando sea aplicable técnicamente.
- Revocación del consentimiento: sin efecto retroactivo.
12) ¿Cómo ejercerlos?
Envía una solicitud gratuita a privacidad@zentoperu.com indicando:
- Nombre completo y documento de identidad.
- Derecho(s) que deseas ejercer.
- Descripción clara de la solicitud.
- Dirección de contacto para la respuesta.
Atenderemos las solicitudes dentro de los plazos legales aplicables. Podremos solicitar información adicional para confirmar tu identidad o precisar tu pedido. Si no estás conforme, puedes presentar un reclamo ante la autoridad competente.
13) Menores de edad
Nuestros servicios no se dirigen a menores de 14 años. Cuando un servicio involucre a mayores de 14 y menores de edad, adoptaremos medidas reforzadas para recabar un consentimiento válido y utilizar un lenguaje claro.
14) Enlaces de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros. Zento no controla ni es responsable por sus prácticas de privacidad. Revisa sus políticas antes de proporcionar datos personales.
15) Actualizaciones de esta Política
Podemos actualizar esta Política por cambios normativos, tecnológicos o de negocio. Publicaremos la versión vigente con la fecha de actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, los comunicaremos por medios razonables.
16) Contacto
- Correo: privacidad@zentoperu.com
- Dirección: JR. ENRIQUE VILLAR NRO. 977, URB. EL CHILCAL, PIURA – PIURA – PIURA, Perú
- Horario: L–V 9:00–18:00 (GMT-5)
Anexo A – Proveedores y calidad de encargados
| Proveedor / Servicio | Finalidad | Categorías de datos | Ubicación / Transferencia | Base legal | Más info |
|---|---|---|---|---|---|
| Netlify (hosting/forms) | Infraestructura, CDN, enrutamiento y formularios | Metadatos técnicos (IP, agente), datos de formularios | Fuera del Perú (EE. UU./UE) | Ejecución de contrato / interés legítimo | Política |
| Cloudflare (CDN/WAF) | Seguridad, mitigación de bots, rendimiento | IP, identificadores técnicos | Fuera del Perú (red global) | Interés legítimo / obligación legal | Política |
| Google reCAPTCHA | Protección anti‑spam en formularios | Identificadores de uso, huellas técnicas | Fuera del Perú | Interés legítimo (seguridad) | Política |
| Zoho Mail (correo y colaboración) | Gestión de correo corporativo y comunicaciones | Datos de contacto, contenido de mensajes | Fuera del Perú | Ejecución de contrato / obligación legal | Política |
Nota: Esta lista refleja los servicios actualmente utilizados por Zento. Si incorporamos nuevos proveedores, actualizaremos esta sección y, cuando corresponda, recabaremos tu consentimiento.
Anexo B – Mapa de finalidades y bases legales
| Finalidad | Base legal principal | ¿Consentimiento requerido? |
|---|---|---|
| Gestión de contratos y proyectos (ERP/CRM Odoo, outsourcing TI, hosting, dominios, correo) | Ejecución de contrato / gestiones precontractuales | No |
| Soporte y seguridad (prevención de fraude, monitoreo, auditoría) | Interés legítimo / obligación legal | No (salvo datos adicionales específicos) |
| Facturación y contabilidad | Obligación legal / ejecución de contrato | No |
| Comunicaciones promocionales propias (boletines/email marketing) | Consentimiento | Sí (con opción de retiro) |
Anexo C – Plazos orientativos de conservación
- Documentos contractuales y facturación: hasta 10 años (según prescripción aplicable).
- Soporte/mesa de ayuda: hasta 5 años desde el cierre del ticket, salvo obligaciones mayores.
- Comunicaciones de marketing (consentidas): hasta que retires tu consentimiento o exista inactividad prolongada.
- Logs técnicos: 12–24 meses, según necesidad de seguridad.